Shipping & Returns
Shipping Policy
-製品の配送と費用について-
■配送方法／配送料／発送状況について
・配送方法 ヤマト運輸 宅急便コンパクトにて配送いたします。
・配送料 日本全国一律830円（追跡可能です）
・発送状況 「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて配送状況を追跡可能です。
※配送会社の指定はできません。
※宅配ボックスへのお届け指定は承っておりません。
商品発送後の配送指定ご変更や配送先ご住所などのご変更、また指定時間を過ぎても商品が届かない場合などのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、下記に直接ご連絡をお願いいたします。
[ ヤマト運輸 ]
配送状況に関するお問い合わせは、サービスセンターへご確認ください。
▽サービスセンター
固定電話：0120-01-9625 携帯電話：0570-200-000
電話受付時間： 8：00 ～ 21：00（年中無休）
※お問い合わせ送り状（伝票）番号をご用意のうえお問い合わせください。
■配送日時指定について
配送日時をご指定の場合は、ご注文時に【備考欄】にてご指定ください。
■ご注文確定～発送まで
在庫がある商品につきましては、通常、ご注文日の翌日～4営業日で発送いたします。
※一部出荷が遅れる商品につきましては、メールにて納期のご連絡をさせて頂きます。
■配送時の梱包方法について
当社は最善の状態でお届けできるよう努めますが、受け取り時に梱包材の破損が認められる場合は、配送業者立会いのもと、製品の状態確認を行っていただきますようお願いいたします。
配送日時のご指定をされた場合でも、天災や天候不順、ご注文内容や決済情報の確認にお時間要した場合、また製品の入荷状況や在庫状況など、やむを得ない事情により遅延が生じる場合がございます。生じた遅延につきまして弊社では責任を負いかねます。
■海外への発送について
国外への配送をご希望のお客様は下記のカスタマーサポートまでEメールにてお問い合わせください。
Return & Exchange Policy
-返品・交換について-
■ご注文のキャンセル・変更について
ご注文完了後のご注文内容の変更はサイトのシステム上出来ません。
ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量・お届け先・登録メールアドレス等を必ずご確認ください。
ご注文のキャンセルはご注文当日のみ可能となります。
キャンセルをご希望の場合は、下記のカスタマーサポートまでご連絡ください。
info.lingerieartstore@gmail.com
■返品について
商品不良・ご注文と異なる商品が到着した・輸送中のトラブルに等により破損や汚損していた場合のみ、送料等を弊社負担にて同一商品と交換、あるいはご返金させていただきます。
在庫状況により交換品のご用意がない場合は、他の販売商品から同額の商品をお選びいただくか、または、商品を返品頂いた後にご返金にてご対応させていただきます。
※交換・返品は、未使用の場合に限り承ります。
※ショーツに関してはデリケートな商材となります為、交換・返品不可とさせていただいております。ご了承くださいませ。
上記の場合、商品到着後7日以内に下記のカスタマーサポートまでご連絡ください。
info.lingerieartstore@gmail.com
以下のいずれかに該当する場合は返品をお受けできかねます。
①ご注文商品到着後7日以内にカスタマーサポートにご連絡がなかった場合
②ご注文商品、同梱物を指定送付先に商品到着後14日以内にご返送いただけない場合
③商品の付属品が全て揃っていない場合
④すでにご着用、ご試着された形跡がある場合（しわやよれ、擦り傷、しみ、汚れ、匂いの付着等）
⑤商品（商品タグ、ラベルなど付属品を含む）を返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる場合
⑥弊社基準における不良箇所が認められなかった場合
⑦ショーツ類
■交換ついて、
以下の条件で対応させていただきます。
①ご注文商品到着後7日以内にカスタマーサポートにご連絡ください
②ご注文商品、同梱物を指定送付先に商品到着後14日以内にご返送され、かつ未使用の場合に限り承ります
③商品の付属品が全て揃っていないは交換をいたしかねます
④すでにご着用、ご試着された形跡がある場合（しわやよれ、擦り傷、しみ、汚れ、匂いの付着等）は交換いたしかねます
⑤商品（商品タグ、ラベルなど付属品を含む）を返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる場合は交換をいたしかねます
⑥サイズ交換に際しての送料は往復ともにお客様のご負担とさせていただきます
⑦ショーツ類は交換対象外となります
⑧同一商品にて交換品のご用意ができない場合は、同額商品より交換品をお選びください
なお、事前にサイズのご相談を受けた場合においても、交換・返品の条件変更はございません。
Shipping Policy
For international shipping, please contact our customer support by email at
Return & Exchange Policy
■Canceling or changing an order
You cannot change the contents of your order after it has been completed.
Please make sure to confirm the size, color, price, quantity, shipping address, registered e-mail address, etc. before completing your order.
Orders can only be cancelled on the day of order.
If you wish to cancel your order, please contact our customer support at the following address
info.lingerieartstore@gmail.com
■Return policy
If the product is defective, arrives different from the order, or is damaged or defaced due to problems during transportation, we will replace it with the same product or refund you at our expense.
If we are unable to provide a replacement due to availability, you may choose a product of the same price from our other products, or we will refund you after you return the product.
If the item is not available, you can choose an item of the same price from other products on sale.
If you have any questions, please feel free to contact us. Please understand.
In the case of the above, please contact the following customer support within 7 days of receiving the product.
info.lingerieartstore@gmail.com
Please note that we cannot accept returns in any of the following case
①If you have not contacted our customer support within 7 days of receiving your order.
②If you do not return the ordered product and its package to the designated address within 14 days of delivery.
③If the product does not come with all of its accessories.
④ If the item has been worn or tried on (wrinkles, stains, scratches, stains, odors, etc.)
⑤ If the condition of the product (including the product tag, label, and other accessories) at the time of return is significantly different from that at the time of delivery.
⑥When no defective part is found according to our standards.
⑦Panties
■For exchanges
The following conditions apply to exchanges.
①Please contact our customer support within 7 days of receiving your order.
② We will accept exchanges only if the ordered product and its package are returned to the designated shipping address within 14 days of arrival, and if the product is unused.
③If you have any questions, please contact us
④If the item has been worn or tried on (wrinkles, stains, scratches, stains, odors, etc.), we will not exchange it.
⑤If the condition of the item (including the product tag, label, and other accessories) at the time of return is significantly different from that at the time of delivery, we will not exchange it.
⑥Customers will be responsible for all shipping costs for size exchanges.
⑦Panties are not eligible for exchange.
⑧ If we are unable to prepare an exchange item for the same product, please choose an exchange item from the same price list.
Please note that there will be no change in the conditions for exchange or return even if you have consulted us about your size in advance.